近日，福建省保险行业协会制定出台《福建省机动车辆保险人伤理赔服务标准》，针对车险人伤理赔案件的关键环节规定行业服务最低标准：一是强化理赔时效，对查勘调度、持续跟踪、抢救垫付、拒赔通知等关键流程提出具体时限，要求建立24小时服务专线电话、“一跟一”专人咨询服务、结案回访等制度；二是提高理赔效率，明确符合预付赔款的情形、金额和时限要求；三是明确服务规范，进一步完善查勘调度、现场调解、伤残鉴定、材料递交等流程；四是完善纠纷调解服务，要求设立人伤调解专员，积极对接外部调解机构。（赵颖）
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