近日，福州程女士向记者反映，称苹果手机ID被黑客盗取，导致自己和丈夫绑定该ID的两部手机被锁，无法使用。有人还在她的邮箱留下联系QQ号，声称缴纳650元，10分钟即可解锁。
“手机刚被锁，马上就有人向我敲诈，实在气愤。”程女士说，担心被收取650元后，手机ID依旧找不回，她拒绝与黑客联系。随后，程女士前往福州大利嘉电子城维修手机，一家手机维修店表示可强行解锁，一部手机收费1600元，但不能保证百分之百成功，失败不收费。
针对此事，记者联系苹果官方客服。客服人员表示，黑客通过盗取用户邮箱或设置钓鱼网站盗取用户手机ID，几乎每天都有用户反映该情况。“拒绝联系黑客的行为是正确的，因为给予黑客钱款后，经常不了了之。”该客服人员说，“目前有两种解决办法。第一，提供手机IMEI号与ID账号，正确回答在注册账号时设立的问题，一般3天内即可解锁手机；第二，提供购买手机时的发票、保修卡和包装盒进行验证，需要15天至30天的时间。目前，针对恶意锁机频发的情况，苹果公司推出‘二步验证’服务。用户买完手机后，只需前往官网登录ID，启动‘二步验证’功能后，黑客就无法盗取了。”
程女士的手机发票与包装盒找不到了。在客服人员的帮助下，她答对注册账号时设立的问题，并向客服描述手机购买的时间、地点及使用细节。通过验证，她成功更改了手机ID。（林浩翔 程枝文）
