福州12345受理群众诉求场景。（资料图片）
11月 8日，由省政府办公厅印发的《福建省12345便民服务平台监督管理办法》正式出台。这意味着，我省各地12345便民服务平台即将步入规范，公民、法人或其他组织在12345便民服务平台提出的咨询、投诉、建议和求助，将有了制度的保障。
《办法》共分八章，包括总则、责任与分工、受理与分办、办理与反馈、核实与回访、监督与考核、奖励与惩处、附则，共三十六条。
根据规定，省政府办公厅为全省12345便民服务平台省级主管部门，各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会为本级12345便民服务平台主管部门。12345便民服务平台由12345热线电话和12345网络系统（www.fj12345.gov.cn）构成，12345热线电话以设区市为单位建立座席，12345网络系统由省里统一建设。坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则。
据了解，文件规定平台受理的事项侧重于便民服务事项，明确了受理及分办的时限、单位责任和兜底部门，规定诉求事项涉及若干责任单位的，由12345便民服务平台指定牵头单位和协办单位办理；职能交叉和管理权属不明确的，由各地政府指定兜底单位办理。
此外，《办法》规定，要按照便民服务专线清单，结合各地实际，整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。12345便民服务平台运行所需工作经费列入同级财政预算，运行情况纳入效能督查、绩效考评、文明创建和社会监督范围。（程枝文）
