8月1日，龙海市消费者苏女士在龙海市翁某经营的美容馆的宣传吸引下，办理了一张1080元价款的美容卡，交钱办卡时，美容师口口声称如果皮肤过敏可以退款。接受服务3次后，苏女士出现面部发肿和酸麻等反应，经医生检查诊断，是化妆品不适应引起的过敏症。苏女士找到美容馆要求退款，美容馆却以办卡的美容师已辞职为由而拒绝。苏女士在多次交涉未果之下，走进龙海市12315投诉台求助。
龙海市12315投诉台接诉后，经执法人员调查核实，消费者所诉情况属实，于8月20日组织美容馆店长和消费者进行现场调解，店长肖某却以老板外出旅游不在家为“挡箭牌”，调解不成。8月31日，龙海12315工作人员再次组织美容馆与消费者协商，美容馆方才同意退卡还钱。
近几年来，随着人们生活水平的提高和美容事业的快速发展，美容已成了人们的消费新时尚，预付式美容消费成了商家及许多爱美人士的首选。但是，由于一些美容经营者为了多牟利，以虚假宣传吸引消费者，办卡后服务不够到位；有的以伪劣产品欺诈消费者；有的在与消费者签订协议的时候，不明确约定有关条款，或者注明一些有利于经营者却明显损害消费者利益的“格式条款”，一旦出现纠纷，经营者就拿这些条款说事，造成办卡容易退卡难。
12315提醒消费者，谨慎办理预付式消费卡，选择美容服务时，应选择到品牌和口碑好、经营时间较长、店铺正规环境较好、设备较齐全、拥有美容技术资质的正规商家；要注意查看美容所使用的产品，尽量选择有“QS”标志及三证齐全、包装没有损坏和滴漏的化妆品，少使用商家自己的灌装产品。进口产品要查看中文标识和有效使用期。在接受服务前，消费者应当明确消费的具体项目及价格，尤其是对员工热情推荐的服务项目要多留神，保持冷静，对后期新增的服务要问清原委，明确价格；消费者在美容时，应主动要求经营者先做皮肤测试，并告知经营者自己是否有化妆品和其他过敏史，要了解医疗美容治疗的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项，减少对身体的危害；在美容店消费办卡时，要与商家签订服务合同或协议，详细约定服务项目、服务期限、服务次数、产品质量、服务价格、违约责任、经济赔偿等条款，以便更好维护自己的合法权益。(郑爱国)
