“还好福州12315帮忙，要不我只能接受霸王条款了。”
日前，刘先生在福州一家品牌汽车销售公司买了辆车，价格为15万元。谈好价格、签完合同、付完全款，正准备提车时，工作人员却要求他在店里购买保险，称不在本店购买保险就不能提车。无奈之下刘先生只好向福州12315投诉。
接到投诉后，工商执法人员立即赶到现场。经调解，汽车销售公司认识到了过错，同意按照合同让刘先生提车，不再有其他附加条件。
随着消费者维权意识的增强，类似的消费维权案件日益增多，因此如何快捷高效地解决消费者诉求一直是工商部门思考的问题。
近几年，我省工商部门大力推行“维权直通车”“12315诉转案”、建立消费者权益行政保护联席会议制度、建立消费维权专家信息库等举措，消费维权工作取得了显著效果，全省各地的12315团队成为消费者眼中的“保护神”“贴心人”。（朱美芳）
