近日，省质量协会、省质协用户评价中心联合启动首次福州市移动通信业顾客满意度第三方测评，覆盖福州电信、移动和联通三大移动通信运营商。
据悉，省质协用户评价中心通过抽样电话访问等方式，围绕移动通信顾客期望、感知质量、感知价值、企业形象、顾客抱怨等方面，对福州三大移动通信运营商客户进行访问。在此调查访问数据基础上，该中心进行深入分析，最终得出顾客满意度测评报告。
“移动通信产品或服务能否满足消费者需求、如何有效改进移动通信服务质量等问题一直是有关部门和消费者关注的热点。”省质协用户评价中心主任罗炜峰说，顾客满意度测评报告将在5月17日“世界电信日”发布，以后将把这项测评常态化，今后将在每年的5月定期发布测评报告。
罗炜峰表示，省质协用户评价中心还将针对与市民生活关系密切的公共服务领域，如银行、保险、快递、电力、医疗等行业开展顾客满意度测评。（张登峰）
