随着家庭电脑的普及，安装宽带的家庭越来越多，随之而来的宽带服务投诉也日益增多。今年初以来，连江县工商局受理消费投诉235起，其中因宽带服务不到位引发的投诉就达33起，占投诉总量的14%。
4月20日，消费者陈先生在连江县某通讯营业厅申请办理家庭宽带业务，商家承诺1个星期内安装完毕。可过了10天，商家仍未安排技术人员上门安装。陈先生多次拨打客服热线，客服回复说还要再等2天。后经12315台工作人员的介入，商家才安排人员为他安装宽带。
5月15日，该县青塘村黄先生向12315投诉，称其家里的宽带出现故障，致电客服报修，客服承诺3日内安排技术人员上门维修，可过了5天，仍未见技术人员上门。在12315台工作人员的帮助下，商家才安排人员帮助黄先生排除宽带故障。
据了解，家庭宽带业务猛增，特别是农村安装宽带的家庭越来越多，而商家安装技术人员数量不足，导致技术人员无法及时给客户安装宽带；技术人员素质参差不齐，未能在承诺的时间内提供宽带安装或维修服务，从而导致投诉增加。
工商部门提醒消费者，安装宽带时，一定要与商家签订书面协议，约定上门安装的期限以及违约责任；在商家未及时安装宽带或派技术人员排除宽带网络故障时，要及时拨打客服电话。若多次与商家联系，商家未在承诺的时间内提供上门服务，消费者可向工商部门举报。（李太容 付严）
