“你们要搞好门前‘三包’，把垃圾处理一下。”29日，看到碧玉花园沿街一家餐饮店外有散落的纸屑，陈燕赶紧叫店主处理，“如果是大量的垃圾，我会通过手机上报到社区平台，让社区派人处理。”
陈燕是福州市鼓楼区东街街道军门社区负责计生的干部。今年6月开始，她又多了个身份——网格管理员，碧玉花园片区就是她的“责任田”。
今年初，军门社区推行网格化社会服务和管理模式。他们通过合理划分网格单元，全面覆盖人、地、物、事等各种要素，进行精细化管理，推进便捷化和人性化服务，取得了初步成效。
军门社区党委书记、主任林丹介绍，根据“单元完整、规模适度、便于问责”的原则，军门社区以300户为参考，划分为8个基础网格。人员配备是“一格三员”：社区的协管员担任网格协管员，社区干部担任网格管理员，街道挂点干部担任网格督导员。
他们还为每位从事网格管理的人员配备了手持智能终端，以信息化支撑网格化管理。在网格，协管员每天需要巡查网格，运用手持终端，可以在辖区随时录入信息、及时上传系统。在社区，“两委”干部作为网格管理员，每天也要登录管理平台，查看巡查记录，及时解决问题。
建起网格，最关键的是通过“一岗双责”，实现对社会服务管理工作流程的再造。过去，社区干部和协管员根据岗位不同，只要负责某一项工作，而网格化之后，则是“一线加一片”。
“我原来在社区负责计生工作，现在除了计生，还要负责第四网格，即碧玉花园一带，这个网格内的卫生、计生、综治、党建等工作，我都要管理。”陈燕说。
“网格化之后，形成‘人在格中走、事在网中办’的局面，实现了社会服务和管理由条状向网状的转变，使服务更贴近百姓、贴近需求。”林丹说。
今年8月，第八网格（厂巷石井片区）协管员柯洁在巡查中发现，安福新村4座一位居民把厨房的排气扇安装在通道口，油烟影响周边居民正常生活，引发邻里纠纷。她马上将这个情况上报到社区网格管理平台。负责这个网格的管理员林源接报后，立即带人前往现场调解，经过一番劝说，那位居民同意将排气扇的位置改动，当场化解了矛盾。
网格化管理除了可及时、有效化解纠纷外，还将服务百姓的温暖变得更加触手可及。第四网格（碧玉花园片区）协管员王闽榕在巡查中，了解到住在碧玉花园的老党员陈亨金年事已高，子女不在身边，前不久不小心摔断了腿，生活极为不便。接到她的报告，社区马上安排干部上门探望，在征得老人同意后，为他安排了护工，配备了老人专用手机，随时呼叫社区居家养老服务中心提供服务。
“真的很感谢社区提供这么好的服务，不然，我一个人不知道怎么办才好！”康复之后，老人连声感谢。
