近日，国家住房城乡建设部下发《关于开通12329住房公积金热线的通知》，热线的开通旨在提高住房公积金管理效率和服务水平，增强住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工合法权益。
通知规定，12329住房公积金热线为本地固定电话号码，长途拨打需在此号码前加拨长途区号，并且免收信息费。热线主要以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务，并根据当地实际情况，以人工语音和自助语音方式，提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。
通知要求，已开通热线的公积金中心，要在2012年12月底前将服务热线号码统一更换为12329。尚未开通热线的公积金中心在制订方案时，可直接咨询住建部，方案完成后，报住建部和所在省(自治区)住房城乡建设厅备案，并申请开通12329住房公积金热线。
同时公布的《12329住房公积金热线服务导则》指出：为了保证信息安全，12329住房公积金热线提供数据信息查询服务时，必须进行身份验证。分为个人身份验证和单位身份验证两种方式，需分别提供个人和单位公积金账号加六位密码。
热线的自助语音服务时间统一为7×24小时，人工语音服务时间与当地住房公积金中心业务办理时间一致。（综禾）
