时间：
11月21日
地点：
厦门市思明区梧村街道办事服务大厅
背景：
今年6月2日，思明区梧村街道启动“民意365”民声直通车项目，以“倾听民声、沟通民心、服务民生”为宗旨，通过窗口和热线电话，每天受理群众的诉求，着力打造一个全年不休假的无缝服务体系。项目的具体内容是：聘请民意服务员、民意传递员和民意观察员三大员，汇集社会各界的智慧和力量；全年推出环境整治月、效能提升月、爱心帮扶月、企业服务月、综合治理月和权益保障月六大服务主体，强化执行力；设立一个窗口、一条热线、一本日记、一个网络和一套联动机制五大支撑，落实便民举措。
历程·心声：“
吴先生，我们已经将您的治疗申请转交给金榜山社区，社区工作人员是否已上门帮您填写申请单？”21日上午9点半，在“民意365”民声直通车窗口，民意服务员雷冠中正在打电话进行回访。
前一天，市民吴先生到“民意365”窗口反映，其大腿长期患有缺血性股骨头坏死，希望能找家慈善机构帮助实施置换股骨头手术。雷冠中第一时间便联系了金榜山社区处理。
“社区工作人员已帮助当事人递交治疗申请。”回访结束，雷冠中认真地在民意日记本的回访栏中记下结果。
雷冠中手里这本厚厚的日记本，详细记录着居民反映的各类大小问题及跟进投诉处理进程、责任部门意见、受理结果、回访意见等。“切实帮助市民解决生活中遇到的大小问题，让他们满意，是我们最大的动力！” 雷冠中说。
“十八大报告提出，要把保障和改善民生放在更加突出的位置，加强和创新社会管理，确保人民安居乐业、社会安定有序、国家长治久安。我们街道希望通过‘民意365’民声直通车，建立‘窗口受理—街道业务部门、所属社区接管—递交上级相关部门协调办理’的联动机制，帮助居民解决实际难题。”街道党工委书记傅秀菊说。
截至11月15日，“民意365”共受理民意诉求220件，已办结210件，群众满意率达97.3%。
记者体会：“
365”，意味着一年365天全年无休，听取民意，为民办事。通过全年无休假的无缝服务，将居民群众关注的热点难点集中受理，真正做到“只要有人反映，就有部门响应”，帮助群众解决最关心、最直接、最现实的难题。这样的持之以恒，体现的是民意为重、民生为先，让记者心生感动，更让市民感到幸福。
在“民意365”民声直通车项目受理反馈满意情况调查栏里，有居民这样写道：开设这样一个便民的窗口，是实实在在为我们老百姓办实事，效率很高，十分满意！
十八大报告中指出，要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，把保障和改善民生放在更加突出的位置。梧村街道“民意365”民声直通车项目以民意引导民生，将党心连通民心，持续推进社会管理创新的做法值得推广。
