“太谢谢你们了！”1月9日，光泽的施先生握着县工商局12315工作人员的手，感谢他们助其挽回上网购买问题手机导致的经济损失。
去年底，施先生打算购买一部智能手机。在上网浏览时，他被一个自动跳出来的信息吸引了。“购买某智能手机，免费赠送蓝牙耳机、原装电池，7天无理由退换，货到付款，只要2999元”。施先生一看，这款手机的市场价要4000多元，而且无优惠赠品，于是，他忍不住点击进去，购买了1台。
没想到，刚用了两天，他就发现，该手机存在严重的质量问题，不仅很多功能无法使用，而且接听电话还经常掉线，上网信号也不稳。施先生赶忙联系商家要求退货，但每次都被商家借故推托。他又联系送货的快递，快递以订单完成为由不予理会。到货后第7天，商家便干脆不接电话了。心急如焚的施先生赶忙拨打12315，要求工商人员帮忙解决。工作人员上网查看，发现商家和快递公司之间有合作协议，于是，马上联系负责送货的快递总部，要求快递公司截留货款2999元，并且联系商家，要求其主动联系消费者解决纠纷。经过多次协调，最终，商家承认该款手机为翻新机，同意返还消费者购机款2999元。
工商人员提醒消费者，目前，网络购物层出不穷，消费者应注意甄别信誉高、品质好的网络购物平台进行购买，避免误入钓鱼网站，同时，尽可能使用“支付宝”等第三方支付工具，一旦发生消费纠纷，更容易维权。（叶李帆 毕建胜）
