近日，东山县工商局启动行政调解与行政处罚衔接工作机制，成功办结1起疑似胡萝卜种子质量问题造成该批胡萝卜成品弯曲畸形、无人收购的投诉纠纷案件，为菜农挽回经济损失28.2万元，对经营者处罚款２０００元。这是该局在全省率先推行的12315行政调解与行政处罚衔接工作，也标志着漳州12315“诉转案”工作全面开启。
据了解，在以往消费纠纷案件的处理过程中，大多以化解消费纠纷为主，对商家违法违规行为很难有效遏制。“因此，从今年起，漳州工商局在东山县工商局试点的基础上，全面推进12315‘诉转案’工作。这项工作启动后，工商部门一旦在处理消费者申诉过程中，发现经营者违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为，就可以依据法律法规规定，对经营者的违法违章行为予以立案调查，实现行政调解与行政处罚的有效衔接。”漳州市12315指挥中心主任陈克珍说。
“‘诉转案’工作机制的形成，改变了工作人员就事论事的简单性、重投诉调解轻违法案源挖掘的单一性，改变了条线与监管块区工作分离，科室与基层工作脱节的现象。”漳州市工商局分管领导说，该机制的实施有利于对违反经营行为追根溯源、端窝打点，进一步延伸维权效能，更有效维护广大消费者合法权益。 （黄步强 高剑光）
